Veelgestelde Vragen

Hieronder vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, verzending, producten en meer

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Voor vragen of nazorg kunt u gerust contact met ons opnemen via e-mail op info@magstuff.eu of stuur ons een WhatsApp-bericht op +31 (0)40 340 00 02.

Wij garanderen een antwoord binnen 24 uur op werkdagen, of de volgende werkdag als u contact met ons opneemt in het weekend of tijdens nationale feestdagen.

Hoe gaat MagStuff om met mijn persoonlijke gegevens?

Bij MagStuff nemen we uw privacy serieus. De informatie die u verstrekt, zoals uw naam, adres, telefoonnummer en betaalgegevens, wordt uitsluitend gebruikt voor het verwerken van uw bestelling, het bijhouden van onze administratie en het naleven van belastingverplichtingen. Geen onnodige gegevensverzameling Geen delen van gegevens voor commerciële of niet-commerciële doeleinden Voor volledige details kunt u onze pagina met het Privacybeleid raadplegen.

Wat betekent houdkracht?

Houdkracht verwijst naar de magnetische sterkte die een object op zijn plaats houdt op een ferromagnetisch oppervlak, zoals ijzer.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling alleen annuleren als deze nog niet is verzonden. U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail naar info@magstuff.eu of stuur ons een WhatsApp-bericht op +31 (0)40 340 00 02.

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde of op maat gemaakte bestellingen niet geannuleerd kunnen worden.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar? Betalingen worden veilig verwerkt door Multisafepay. U kunt betalen met Mastercard, VISA, iDEAL, Sofort Banking, Bancontact, PayPal of via bankoverschrijving.

Uw bestel- en betalingssysteem zijn beveiligd

Wij hechten grote waarde aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens en begrijpen hoe belangrijk het is dat uw bestel- en betalingsproces veilig en soepel verloopt.

Daarom zijn onze bestel- en betalingssystemen uitgerust met SSL (Secure Sockets Layer)-technologie, die zorgt voor een veilige verbinding tussen uw apparaat en onze server. Deze versleuteling beschermt uw gegevens en voorkomt misbruik van uw persoonlijke informatie. Er is geen extra software nodig om gebruik te maken van SSL-beveiligde betalingen. U kunt een beveiligde verbinding eenvoudig herkennen aan het groene hangslot in de adresbalk van uw browser.

Wat is de minimale bestelwaarde?

De minimale bestelwaarde bedraagt €10,00 per bestelling (inclusief BTW, exclusief verzendkosten).

Hoe kan ik mijn online bestelling wijzigen?

Om uw bestelling te wijzigen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Indien uw gepersonaliseerde product al in productie is, is het niet meer mogelijk om wijzigingen door te voeren.

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

U kunt een niet-gepersonaliseerde bestelling binnen 14 dagen retourneren door deze naar onderstaand adres te sturen. Voeg alstublieft een kopie van de pakbon toe, zodat wij uw retourzending snel kunnen verwerken. Zodra wij het onbeschadigde artikel hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u een bevestiging en wordt uw betaling binnen 14 tot 30 dagen teruggestort. Voor de terugbetaling verzoeken wij u uw IBAN-nummer te verstrekken. Let op: de retourkosten zijn voor rekening van de koper.

Magstuff B.V.

Emopad 74

5663 PB Geldrop

Gepersonaliseerde producten die speciaal volgens uw specificaties zijn vervaardigd, kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een fabricagefout of een productiefout.

Is de BTW inbegrepen in de productprijzen op de webshop?

Ja, alle prijzen in de webshop zijn inclusief BTW, die wordt toegepast volgens de Nederlandse wetgeving en het geldende tarief.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Wij verzenden alle bestellingen via PostNL. Binnen Nederland en België vindt de levering doorgaans plaats binnen 1 werkdag. Voor internationale leveringen naar andere Europese landen kan het enkele extra dagen duren.

Wat is de standaard levertijd?

De standaard levertijd voor artikelen die op voorraad zijn, is 1 werkdag. Voor gepersonaliseerde producten bedraagt de productietijd 3 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor pakketleveringen naar adressen in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland of Frankrijk beginnen de verzendkosten vanaf €6,50 (inclusief BTW).

Wat als het product dat ik heb ontvangen niet van voldoende kwaliteit is?

Wij nemen klantklachten zeer serieus en streven ernaar producten te leveren zoals beloofd. Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet of afwijkt van wat is afgesproken, neem dan contact met ons op. U dient ons binnen 5 werkdagen na levering per e-mail op de hoogte te stellen van eventuele problemen. Ter ondersteuning van uw klacht kunt u een fysieke kopie en/of foto’s meesturen. Wij zullen binnen 1 werkdag reageren.

Als uw klacht gegrond is, zullen wij het artikel kosteloos vervangen of opnieuw verzenden. Geldige redenen voor een klacht kunnen zijn dat het product afwijkt van het digitale voorbeeld of niet goed functioneert. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde producten niet geretourneerd kunnen worden, maar defecte artikelen kunt u wel naar ons terugsturen.

Ik kon mijn antwoord niet vinden in de bovenstaande lijst

Stuur uw vraag via onze Contact pagina op de webshop of e-mail ons direct op info@magstuff.eu of stuur ons een WhatsApp-bericht op +31 (0)40 340 00 02, en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Veelgestelde Vragen

Klantenservice

& contact

Veilig online shoppen en betalen