Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; 
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid; 
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; 
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht; 
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; 
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen; 
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer;

Article 2 - Identity of the entrepreneur 

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument. 
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. 
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. 
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd. 
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden. 
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
   

Artikel 4 - Het aanbod 

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. 
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. 
4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. 
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten. 
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

• de prijs inclusief belastingen; de eventuele kosten van verzending; 
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn; 
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; 
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst; 
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert; 
• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel; 
• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is; 
• de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen; 
• de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten; 
• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; 
• en de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
  

Artikel 5 - De overeenkomst 

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. 
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

• het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; 
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; 
• de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
• de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst; 
• de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger van de consument.
2. Gedurende de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, is hij verplicht dit aan de ondernemer kenbaar te maken binnen 14 dagen na ontvangst van het product. De consument moet dit kenbaar maken met behulp van het modelformulier of via een ander communicatiemiddel, zoals e-mail. Nadat de consument heeft aangegeven van zijn herroepingsrecht gebruik te willen maken, dient de consument het product binnen 14 dagen te retourneren. De consument moet bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
4. Indien de consument zijn wens om van het herroepingsrecht gebruik te maken niet heeft kenbaar gemaakt of het product niet heeft geretourneerd aan de ondernemer na het verstrijken van de termijnen zoals genoemd in de paragrafen 2 en 3, is de aankoop definitief.
   
   

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden voor ten minste 14 dagen, te rekenen vanaf de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om van zijn herroepingsrecht gebruik te maken, zal de consument de redelijke en duidelijke instructies opvolgen die de ondernemer heeft verstrekt op het moment van de aanbieding en/of uiterlijk bij levering.

Artikel 7 - Kosten bij herroeping

1. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zijn hoogstens de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terugbetalen. Dit is onder de voorwaarde dat het product al is ontvangen door de ondernemer of dat overtuigend bewijs van volledige retourzending kan worden overgelegd.
3. Terugbetalingen zullen plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument expliciet een andere betaalmethode toestaat.
4. Indien het product beschadigd is door onzorgvuldig handelen van de consument zelf, is de consument aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.
5. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product indien niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht door de ondernemer is verstrekt, dit dient vóór de sluiting van de koopovereenkomst te gebeuren.
   

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in de paragrafen 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk heeft aangegeven in de aanbieding, ten minste op tijd vóór het sluiten van de overeenkomst.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
   
   - die door de ondernemer op maat zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument;
   - die van nature persoonlijk zijn;
   - die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
   - die snel kunnen bederven of verouderen;
   - waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
   - voor losse kranten en tijdschriften;
   - voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de zegels door de consument zijn verbroken;
   - voor hygiëneproducten waarvan de zegels door de consument zijn verbroken.
   
   
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

- betreffende accommodatie, transport, horeca of recreatieactiviteiten die op een bepaalde datum of binnen een bepaald tijdsbestek moeten worden uitgevoerd;
- waarvan de levering is begonnen met de uitdrukkelijke toestemming van de consument vóór het verstrijken van de bedenktijd;
- betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de geldigheidsperiode die in de aanbieding wordt vermeld, zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van prijswijzigingen door veranderingen in het btw-tarief.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen controle heeft, met variabele prijzen. Deze koppeling aan schommelingen en het feit dat de genoemde prijzen richtprijzen zijn, wordt in de aanbieding vermeld.
3. Prijsstijgingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
4. Prijsstijgingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en:
   - ze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen;
   - of de consument de bevoegdheid heeft om de overeenkomst te beëindigen vanaf de dag waarop de prijsstijging ingaat.
5. De in de aanbieding vermelde prijzen van producten of diensten zijn inclusief BTW.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. In geval van druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.
   

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een garantie die door de ondernemer, fabrikant of importeur wordt verstrekt, doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument tegen de ondernemer kan doen gelden op basis van de overeenkomst.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. Producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor een specifiek gebruik door de consument, noch voor enig advies over het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie is niet van toepassing indien:
   
   - de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd of door derden heeft laten repareren en/of wijzigen;
   - de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld;
   - de gebrekkigheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van door de overheid opgelegde of te stellen voorschriften betreffende de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
   

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van aanvragen voor de levering van diensten.
   De leveringsplaats is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.
   Behoudens hetgeen in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met de nodige snelheid uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument met een langere leveringstermijn heeft ingestemd. Indien de levering wordt vertraagd, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na de bestelling op de hoogte worden gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op enige schadevergoeding.
2. Alle leveringstermijnen zijn indicatief. De consument kan geen rechten ontlenen aan genoemde termijnen. Het overschrijden van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
3. In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetalen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.
4. Indien de levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer proberen een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij levering zal duidelijk en begrijpelijk worden aangegeven dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele terugzending komen voor rekening van de ondernemer.
5. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten rust bij de ondernemer totdat het moment van levering aan de consument of een vertegenwoordiger die eerder is aangewezen en aan de ondernemer bekend is, tenzij anders uitdrukkelijk overeengekomen.
   

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die is afgesloten voor de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
   De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd, die betrekking heeft op de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde aan het einde van de bepaalde termijn beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen beëindigingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De consument kan de in de vorige paragrafen genoemde overeenkomsten aanpassen:
   - te allen tijde beëindigen en niet beperkt zijn tot beëindigen op een bepaald moment of in een bepaald tijdsbestek;
   - minimaal beëindigen op dezelfde wijze als hij deze is aangegaan;
   - altijd beëindigen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
   
   

1. Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is afgesloten en die betrekking heeft op de reguliere levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.
2. Ongeacht het vorige lid kan een overeenkomst die voor een bepaalde periode is afgesloten en die betrekking heeft op de reguliere levering van dagelijkse nieuws- en weekkranten en tijdschriften stilzwijgend voor een bepaalde periode van maximaal drie maanden worden verlengd, indien de consument deze verlengde overeenkomst kan beëindigen aan het einde van de verlenging met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is afgesloten voor de reguliere levering van producten of diensten mag alleen stilzwijgend worden verlengd voor een onbepaalde tijd als de consument de overeenkomst te allen tijde kan beëindigen met een opzegtermijn die niet meer dan één maand bedraagt en een opzegtermijn die niet meer dan drie maanden bedraagt indien de overeenkomst betrekking heeft op de reguliere, maar minder dan eens per maand, levering van dagelijkse of wekelijkse kranten en tijdschriften.
4. Een overeenkomst met een beperkte duur voor de reguliere levering van dagelijkse nieuws- en weekkranten en tijdschriften via introductie (proef- of abonnementsperiode) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of abonnementsperiode.
   
   

Artikel 15 - Geschillen

1. Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht. Zelfs indien de consument in het buitenland verblijft.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
   

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen